Teal Advisor

7 Pasos para la Transformación de la Organización

¿Cómo podemos abordar el reto de Transformar la Organización? En Teal Advisor lo hacemos en 7 pasos o etapas que son iterativas. En la siguiente imagen puedes ver los 7 pasos, a continuación te contamos los detalles.

 

1. Definiendo la estrategia

En la ilustración vemos el lienzo que aplicamos en Teal para definir la estrategia de Social Business. Esperamos que sea intuitivo, en particular a aquellos que están familiarizados con el Canvas.

• Está basado en Lean Canvas de Ash Maurya, que a su vez se inspira en el Business Model Generation de Osterwalder y Peigneur. Comenzamos con un concepto Lean StartUp: del Problema a la Solución, en vez de reinventar la Estrategia completa de la Organización, eso lo haremos en su momento.
• Considera la Innovación en Valor de Blue Ocean Strategy, de W. Chan Kim y Renée Mauborgne, trabajando sobre el ámbito de los Costes, a la vez que lo hacemos sobre el de los Ingresos. Creando, incrementando, eliminando y reduciendo todo aquello que es necesario para la creación de valor de una forma diferenciada y sostenible.
• Tiene en cuenta el Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management),  implementa los conceptos de facilitadores y resultados. El aprendizaje validado y el conocimiento retroalimentan los procesos.

 

2. Actualizando la visión

Este paso implicará:

• Formular o reformular el Propósito Evolutivo y los Valores.
• Comprender el impacto.
• Evaluar la situación actual.
• Identificar los desafíos prioritarios.
• Alinear la Estrategia, el Propósito y los Valores de la organización con los de las personas.

 

3. Planificando

Elaboramos con el detalle adecuado e iremos iterando a lo largo del tiempo, lo haremos en sprints que nos permitan verificar el avance y extender lo realizado al resto de la organización:

• Hoja de ruta.
• Equipo de transformación.
• Iniciativas de innovación.
• Mapa de innovación.
• Indicadores.

 

4. Creando el marco que haga posible la transformación de la organización

Liderazgo y soporte

Inicialmente, hemos de interponer un verdadero “cortafuegos” entre la “comunidad colaborativa” y la “organización formal”.

El objetivo de esta acción será proteger a la comunidad tanto de las patologías más usuales en la dimensión jerárquica (silos funcionales, luchas de poder, políticas corporativas, passion killers, …) como de la tendencia natural de la organización formal a buscar resultados cortoplacistas o a coger atajos por la vía del comando y control, el ordeno y mando tradicional.

La involucración al máximo nivel de los líderes y predicar con el ejemplo son fundamentales.

Transformar la Organización implica también Transformar a las Personas. Iniciar un viaje desde el Ego Sistema al Eco Sistema. Utilizamos Teoría U como metodología para hacer este viaje.

Plataforma

El punto de partida disponer de una plataforma de comunicación y colaboración, así como establecer una comunidad de pioneros (early adopters) de “campeones de la innovación”, con un propósito común que esté alineado con los desafíos estratégicos a los que se enfrenta la organización.

La plataforma, comenzando por la comunicación, siguiendo por la colaboración y la gestión del conocimiento, se implanta de forma paulatina de acuerdo con los requerimientos y necesidades de la organización. Utilizamos diferentes soluciones, todas ellas son un estándar de facto con un amplio número de implantaciones, funcionando en SaaS (Software como Servicio), asequibles, escalables y con APIs que permiten la integración con más de 1.000 soluciones sin código.

Meritocracia y Organización orientada a la Creación de Valor

Es fundamental estar abiertos a recibir ideas desde cualquier miembro de la cadena de valor, ya sea interno o externo a la organización.

En consecuencia, la plataforma colaborativa debe ser abierta, para hacer posible la participación de todos en la generación, evaluación, y transformación de las ideas, que, a la postre, deben acabar convertidas en iniciativas concretas de innovación y, finalmente, en cash flow.

Desde el primer momento es muy importante visualizar y hacer visibles los resultados de la participación, lo que implica reconocer las aportaciones individuales y colectivas.

Hemos de hacer compatibles la organización jerárquica, la organización informal y la organización de creación de valor, integrando la actividad y los resultados en el contexto organizacional global.

 

 

La Colaboración

Colaborar es, de entrada, una actitud. La actitud de co (unión) y laborare (trabajar). Supone hacer equipo y compartir.

Para llegar a una adecuada gestión del conocimiento será necesario fomentar y entrenar habilidades.

Quienes colaboran lo hacen partiendo del Propósito (el Para qué) y una reglas de juego mínimas, consensuadas y compartidas (el Cómo).

Las diferentes Actividades que conforman la Gestión del Conocimiento son los Medios y Herramientas que facilitan la eficiencia y la Gobernanza.

Las claves de la automotivación, según Dan Pick son la Autonomía y la Maestría en lo que se hace, alineados propósito personal y Propósito de la organización.

 

 

5. Involucrando a la organización

Se trata de personas y cultura, de procesos, de relaciones con los clientes, de excelencia y de utilizar la tecnología como facilitador,  acelerador y Soporte a la Toma de Decisiones.

Cultura

• Crear una cultura de diálogo y conversación.
• Entender qué es cultura: un conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas.
• Las personas son los drivers.
• Dinamizar la participación, reconocerla, premiarla.
• Participar en el aprendizaje colaborativo. Escuchar y proponer.
• Liderar el cambio, no quedarse solo en el impulso inicial, el líder es un facilitador.

Procesos

Desarrollando nuevas habilidades 2.0 (escribir, comunicar, participar), con el objetivo de adaptar el liderazgo, la cultura, los  procesos y las responsabilidades individuales a los nuevos marcos de contribución colaborativa.

Necesitamos, desarrollar metodologías y procesos específicos que faciliten la creatividad, la generación de ideas, su evaluación, selección y desarrollo.

Crear hábitos e incentivar la participación como forma natural de abordar los retos de negocio.

Hazlo emocional: No queremos que nos vendan un pasaje de avión, queremos que nos ayuden a explorar el mundo. No queremos que nos vendan unas zapatillas de deporte, queremos que nos ayuden a mejorar nuestro entrenamiento personal. No queremos que nos vendan una planta o flor ornamental cualquiera, queremos que nos ayuden a crear un magnífico jardín. En esto se basa la nueva tendencia del Gamming: lo podemos hacer mientras nos divertimos, nos gusta el re conocimiento.

Hazlo sencillo: Cuando queremos algo, lo queremos sencillo. Lo que vemos en la web, lo queremos en el teléfono, en el móvil o en la tienda u oficina. Abre los oídos, escucha y mejora.

Hazlo excelente: Excelencia en las relaciones, excelencia en las operaciones, la atención tiene que ser excelente.

Hazlo único: No queremos lo mismo siempre. La vida es corta y demasiado aburrida. Queremos de vez en cuando que nos sorprendan. Y eso, nos llevará a ser fieles a la compañía. El liderazgo más que nunca debe ser innovador y facilitador.

Hazlo desde fuera hacia dentro, y de dentro hacia fuera.

 

6. Involucrar a los clientes y socios

La transformación de la organización es solo el instrumento para hacerla más competitiva y sostenible. La experiencia adquirida debe ser, tan pronto sea posible, aplicada a:

• Mejorar la satisfacción de la Experiencia de los Clientes, Ciudadanía, Pacientes y Usuarios, dependiendo de tu sector de actividad.
• Mejorar la relación con ellos (CRM).
• Innovar en colaboración creando juntos (co creando) con todos los agentes: empleados, clientes, colaboradores y stakeholder, creando y mejorando productos, procesos, servicios, soluciones, sistemas y modelos de negocio.

 

7. Crecer y hacer sostenible la transformación

1. Aprender, mejorar y construir capacidades.
2. Evaluar riesgos de forma periódica, escuchando a todos los actores.
3. Fomentar la intra emprendiduría y la innovación disruptiva.
4. Alinear los incentivos y monitorizar el clima existente en cada uno de los equipos, facilitando la formación y el soporte cuando sea necesario.
5. Medir e iterar. Utilizamos OKR (Objetivos y Resultados Clave) y las 4 Disciplinas de la Ejecución para alinear la organización con los Principales Objetivos estratégicos:
   1. Centrándonos en lo Estratégicamente Importante
   2. Actuando sobre Indicadores Predictivos
   3. Manteniendo un Cuadro de Mando Integral
   4. Creando una Cadena de rendición de Cuentas.

 

El Reto es mantener el cada día de la Organización y, a la vez, Transformarla, mejorando y ganando en el camino, construyendo desde lo que somos y lo que queremos llegar a ser.

 

 

Iniciar la Transformación de la Organización puede llevarnos a la Reinvención de la Organización, al modelo Teal que Frederic Laloux describe en su libro “Reinventar las Organizaciones” y en la “Reinventar las Organizaciones. Guía práctica ilustrada”. Es un proceso apasionante dónde cambian muchos de los paradigmas de gestión del Siglo XX, en el cual la Gobernanza y la Gestión de las Operaciones se fundamentan en 3 pilares:

• Plenitud
• Autogestión
• Propósito Evolutivo

Transformar la Organización nos debe conducir hacia esos paradigmas, de una forma evolutiva o, quizás, más rupturista. Hacerlo es tu decisión, no hacerlo es In Sostenible. Es un camino largo, pero apasionante, y como todos los caminos se aborda por etapas

 

¿Quieres emprender el camino de la Transformación de la Organización con nosotros?